URP

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è un luogo di accoglienza dove i cittadini  entrano in contatto con l'Amministrazione pubblica.

E' il punto di incontro tra gli utenti e il mondo della Prefettura-U.T.G., con  l'obiettivo di guidare e facilitare l'accesso dei cittadini ai servizi offerti.

L'U.R.P.  in alcuni casi fornisce direttamente servizi ed informazioni, in altri diventa un tramite per indirizzare un'utenza più consapevole verso gli uffici.

E' un ufficio dedicato a quanti richiedano informazioni di tipo amministrativo o desiderino conoscere i servizi della Prefettura-UTG.

Inoltre, fornisce notizie sulle attività istituzionali della Prefettura  e sulle iniziative in corso.

L'Ufficio è impegnato quotidianamente nell'attività di ascolto dell'utenza, anche tramite la raccolta di suggerimenti e di reclami, con l'obiettivo di contribuire, in collaborazione con gli altri uffici, al miglioramento dei servizi.

L'U.R.P. informa anche per mezzo di questo sito web, ove è possibile ottenere le principali notizie sui servizi di maggiore interesse di questa Prefettura-UTG., evitando scomodi spostamenti per raggiungere gli uffici.

La sua attività è volta a:

• FORNIRE chiarimenti e precisazioni sui servizi di competenza di questa Prefettura-U.T.G.
• RICEVERE l'autocertificazione realizzando la semplificazione amministrativa
• CONSENTIRE l'accesso agli atti ricevendone le istanze
• FORNIRE notizie sullo stato della pratica
• ASCOLTARE la voce dei cittadini/utenti mediante la rilevazione di suggerimenti o la segnalazione di disservizi, al fine di migliorare la qualità dei servizi.
   

Per avere informazioni dettagliate sui servizi offerti al cittadino, consultare la sezione "Come fare per ... " 

RICEVIMENTO DEL PUBBLICO

La Prefettura di Lucca riceve il pubblico esclusivamente presso l’URP sito al piano terra di Palazzo Ducale – Piazza Napoleone - Cortile Carrara n. 17 (già in Via Veneto presso l’Autorità di Bacino) e presso gli Uffici amministrativi, posti al piano 2° con ingresso dal civico 20 del medesimo cortile.

     A decorrere da lunedì 24 marzo 2025, l’accesso senza appuntamento, sarà possibile nelle seguenti giornate:

  U.R.P

• mercoledì dalle ore 9,00 alle ore 13,00 e dalle ore 14,00 alle ore 17,00
• giovedì dalle ore 9,00 alle ore 13,00 

  Uffici Amministrativi 

• lunedì - dalle ore 9,00 alle ore 12,00
• venerdì - dalle ore 9,00 alle ore 12,00

     Nei giorni di martedì, mercoledì e giovedì, il portone di accesso alle Aree amministrative resterà chiuso e sarà possibile entrare solo su appuntamento, citofonando al competente ufficio.

     Per il S.U.I. (Sportello Unico Immigrazione) è sempre necessario prendere appuntamento (anche nei giorni di lunedì e venerdì).

 Per prendere appuntamento contattare i numeri sotto indicati:

UFFICIO PROTOCOLLO: Nei giorni di chiusura al pubblico, l’ufficio Protocollo riceve senza appuntamento fino alle ore 12:00 per la protocollazione dei documenti e fino alle ore 13:30 per la consegna delle patenti da parte delle Forze di Polizia, della posta e dei corrieri. 

Per chi desidera prendere appuntamento con Uffici diversi da quelli sopraindicati, è necessario inviare una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: prefettura.lucca@interno.it, specificando l il motivo della richiesta e un recapito telefonico.